8 月 6 日下午小米官方微博账号“小米服务那些事”发布了有关小米 11 系列产品特殊问题服务政策的公告。
这份公告称，针对小米 11 及其系列产品出现特殊 WiFi 问题的用户，在经售后检测后支持换新机处理；换新机后出现其它质量问题仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修，同时赠送半年延保，若更换新机后再次出现 WiFi 问题可以选择退机或继续换机；而未出现问题但存在顾虑的用户可申请赠送半年延保。
有关小米 11 系列存在 WiFi 失灵、烧主板等问题的用户反馈早在几个月以前便开始发酵（可能是除 MIUI 12 被指各种 Bug 外小米又一大舆论风波），被怀疑存在设计缺陷，有自媒体通过拆机分析称是手机发热导致 CPU 虚焊造成的。不过对于相关问题此前售后的普遍做法是更换主板而非换新机。
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